O que é UX Design e qual sua relevância no cenário atual.
Durante os últimos anos é inegável a popularização do termo “experiencia do usuário”. Diversas empresas estão contratando profissionais focados nesta habilidade, diversos artigos vêm abordando cada vez mais sobre o assunto e produtos estão cada vez mais focados na experiencia do usuário. Mas afinal o que é UX, o que é experiencia do usuário?
Na minha opinião UX não é uma habilidade nova. Seu uso acontece desde a antiguidade, quando começamos a criar objetos e aprimorá-los cada vez mais para o nosso uso, estávamos pensando na experiência do usuário. Uma cadeira, por exemplo, foi criada com o simples objetivo de “sentar”, porém ao longo dos anos fomos aprimorando esse objeto para torná-lo cada vez mais confortável, esteticamente agradável e de fácil uso para o seu usuário. Usamos esse processo de experimentação, pesquisa e melhoria para aprimorar uma simples cadeira e isso para mim já é experiencia do usuário.
Nas últimas décadas, com a popularização da indústria computacional, esse processo voltou-se para o mercado digital porque a interação entre humano-computador se estreitou.
Com isso desde a década de 90 através da criação e popularização do termo “UX design” estamos cada vez mais focando nossos esforços em aprimorar a experiência do usuário voltada para produtos e serviços digitais.
O termo “experiencia do usuário” foi usado pela primeira vez em meados de 1990 por Don Norman, segundo ele “experiência do usuário engloba todos os aspectos de interação de ponta a ponta com a companhia, o serviço e seus produtos”. Portanto, UX design engloba todo o processo de experiência do usuário, não somente a construção de telinhas e ‘websites’ como imaginado por muitos.
UX design são as relações, a experiência que aquela pessoa terá com o seu produto ou serviço. Essa experiencia obtida pode vir na forma de um aplicativo, um site ou outra ideia diferente como um serviço, o Uber, por exemplo.
(205) Don Norman: The term “UX” —NNgroup YouTube
Mas como podemos criar um produto que garanta uma boa experiência para o usuário?
Existem vários processos que podemos seguir para garantir a experiência do usuário, mas acredito que podemos dividir o processo de design em 5 etapas, conforme descrito por Jesse James Garrett no livro “The Elements of User Experience: User-centered Design for the Web”.
Segundo Jesse, o processo de design seria dividido em 5 camadas:
- Estratégia:
È a camada mais abstrata do projeto, começa em definir as necessidades e objetivos do projeto. Porque, o quê e para quem queremos criar esse projeto. Entender as necessidades do nosso usuário para descobrir se o produto a ser criado realmente vale o seu esforço de construção ou, se for um produto que já existe, entender como cumprir a expectativa do usuário.
2. Escopo
Após entender qual é o problema e os objetivos a serem alcançados no projeto, podemos prever os aspectos funcionais do nosso escopo. O que será necessário para nosso projeto? Quais os requisitos de conteúdo, quais serão as funcionalidades necessárias segundo a estratégia definida para a minha aplicação ser eficiente. Aqui podemos definir o que será nossa aplicação propriamente dita, após as pesquisas e definição de estratégia que conseguimos entender se para o nosso usuário é mais útil a criação de um site, um aplicativo ou qualquer outro serviço que cumpra a sua necessidade.
3.Estrutura
Em uma etapa mais intermediária voltamos para algo mais concreto, já podemos planejar como iremos transformar as ideias em algo digital, é a materialização da solução. Passamos para a etapa de criar toda a parte funcional, definindo como será o fluxo do site ou aplicativo: “Como serão organizadas as informações no meu site?” Se for um site de compras, por exemplo: “Como irei estruturar as categorias do meu site para que sua busca seja facilitada ao usuário?”. “Como irei navegar de uma página para outra?”. “Como os usuários buscarão informações no meu site?” “Será que o vocabulário que eu estou usando está claro?”.
Estas são apenas algumas perguntas que devem ser respondidas nesta etapa de estrutura da aplicação.
4. Esqueleto
Em uma etapa mais concreta já passamos a desenvolver o esqueleto da solução propriamente dita. Partimos para desenhar essa interface, é o wireframe da aplicação. O “esboço” do seu site ou aplicativo. Nesta etapa definimos onde ficará cada elemento. Voltando ao site de compras, é aqui que definimos como será a página inicial, quais elementos usar e onde estarão posicionados estes elementos na página. Aqui também definimos que conteúdos e elementos são relevantes para o site ou se devemos abandonar algum elemento para não causar ambiguidade ou confusão ao usuário.
5. Superfície
A parte final e mais concreta da aplicação. Será o que o usuário de fato constatará no final de todo esse desenvolvimento das etapas anteriores.
A relevância no mercado atual
Costumo fazer uma analogia das 5 camadas com a construção de uma casa, primeiro precisamos definir as estratégias do nosso projeto, o que queremos e precisamos em nossa casa… Quantos banheiros, quantos quartos, como serão os moradores da nossa casa? Para finalmente, começarmos a desenhar o projeto da casa propriamente dito.
Percebam que só visualizamos o layout final da nossa casa, mesmo assim já foi necessário um trabalho prévio muito árduo para deixar a casa da maneira como desejamos. A mesma coisa acontece com sites e aplicativos, estes não são somente o layout visual que enxergamos nas telas, para cada elemento, botão ou página criada é necessário todo esse trabalho prévio descrito acima. Por isso estudar a experiência vem se tornando tão relevante nos últimos anos.
Este artigo foi escrito com base em alguns aprendizados da disciplina de
Introduction to UX and Emotional Design — Ministrada pelo professor Rafael Burity no MBA de UX Design e Digital Experience da Impacta.
Bibliografia:
Deixo aqui alguns livros e links para consulta:
